Términos y Condiciones

📖 1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

• Plataforma: City Driver App, incluyendo su aplicación móvil (iOS, Android), sitio web (https://citydriverapp.com) y todos los servicios asociados operados por Apptivos Soluciones Tecnológicas.
• Pasajero: Persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de transporte.
• Conductor: Persona natural que, previa verificación, se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de transporte a los Pasajeros. También denominado "socio conductor".
• Usuario: Cualquier persona registrada en la Plataforma, ya sea Pasajero o Conductor.
• Servicio de Intermediación: Servicio tecnológico prestado por la Plataforma que conecta a Pasajeros con Conductores, facilitando la contratación de servicios de transporte entre ellos.
• Viaje: Servicio de transporte solicitado por un Pasajero y aceptado por un Conductor a través de la Plataforma.
• Tarifa: Valor a pagar por el Pasajero por el servicio de transporte prestado por el Conductor.
• Comisión de Plataforma: Porcentaje o valor fijo retenido por City Driver App por el uso de la Plataforma como intermediario tecnológico.

🚗 2. Descripción del Servicio de Intermediación

2.1 Naturaleza del Servicio

City Driver App es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Pasajeros que requieren transporte con Conductores independientes que ofrecen dicho servicio. La Plataforma:

• Facilita la conexión entre Pasajeros y Conductores mediante tecnología de geolocalización y matching.
• Procesa los pagos entre Pasajeros y Conductores a través de pasarelas de pago integradas.
• Proporciona herramientas de seguimiento en tiempo real, historial de viajes, calificación de usuarios y soporte.

2.2 Ámbito Geográfico

La Plataforma opera inicialmente en Cartagena de Indias, Colombia, y podrá expandirse a otras ciudades colombianas. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura geográfica vigente en cada momento.

2.3 Disponibilidad

City Driver App opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, la disponibilidad de Conductores está sujeta a la oferta en tiempo real y puede variar según la zona, hora del día, condiciones climáticas y otros factores.

📝 3. Registro y Verificación de Usuarios

3.1 Requisitos generales para todos los Usuarios

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Registrarse con información verdadera, precisa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

3.2 Verificación de Pasajeros

Los Pasajeros deberán proporcionar como mínimo:

• Nombre completo real (tal como aparece en su documento de identidad).
• Número de teléfono celular verificado mediante código SMS.
• Correo electrónico válido.
• Método de pago válido (tarjeta de crédito/débito o efectivo, según disponibilidad).

3.3 Verificación de Conductores

El proceso de registro para Conductores es más riguroso debido a la naturaleza del servicio. Todo Conductor debe completar el siguiente proceso de verificación:

1. Documento de identidad: Carga de cédula de ciudadanía colombiana vigente (anverso y reverso). Solo se aceptan cédulas originales y en buen estado.
2. Licencia de conducción: Licencia vigente categoría B1 o superior, emitida por un organismo de tránsito colombiano.
3. Documentos del vehículo: Tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT vigente y certificado de revisión tecnomecánica al día.
4. Verificación de antecedentes: Consulta y validación de antecedentes judiciales, fiscales y de tránsito. City Driver App se reserva el derecho de rechazar a cualquier aspirante con antecedentes que comprometan la seguridad de los Pasajeros.
5. Foto de perfil: Fotografía reciente, clara y reconocible del Conductor.
6. Cuenta bancaria: Datos de cuenta bancaria en Colombia para recibir los pagos de los servicios prestados.

La verificación es realizada por el equipo de City Driver App y puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro que no cumplan los requisitos o que presenten información inconsistente o falsa.

👨‍✈️ 4. Obligaciones de los Conductores

Los Conductores registrados en City Driver App se obligan a:

4.1 Obligaciones legales y documentales

4.2 Obligaciones de servicio

• Prestar el servicio de transporte con profesionalismo, respeto y cortesía hacia el Pasajero.
• Mantener el vehículo en condiciones óptimas de limpieza e higiene, tanto interior como exterior.
• Cumplir la ruta acordada o la ruta sugerida por la Plataforma, salvo acuerdo con el Pasajero o circunstancias de fuerza mayor.
• Utilizar la foto de perfil real y reconocible. Está prohibido usar fotos de otras personas, avatares, logos o imágenes que no correspondan al Conductor.
• No cancelar viajes sin causa justificada después de haberlos aceptado.
• No cobrar tarifas superiores a las establecidas por la Plataforma ni solicitar pagos adicionales por fuera de la app.
• No discriminar a ningún Pasajero por razón de género, raza, orientación sexual, discapacidad, religión o cualquier otra condición.

4.3 Relación con la Plataforma

• El Conductor es un trabajador independiente y no un empleado, agente o representante de City Driver App o Apptivos Soluciones Tecnológicas.
• El Conductor es responsable de declarar y pagar sus propios impuestos, seguridad social, aportes a pensión y cualquier otra obligación derivada de su actividad económica como transportador independiente.
• El Conductor asume la total responsabilidad por accidentes de tránsito, infracciones, comparendos y cualquier incidente ocurrido durante la prestación del servicio.

🧑‍💼 5. Obligaciones de los Pasajeros

Los Pasajeros que utilizan City Driver App se obligan a:

• Identidad verificable: Proporcionar y mantener información de perfil veraz. La Plataforma se reserva el derecho de verificar la identidad de cualquier Pasajero.
• Puntualidad: Estar presente en el punto de recogida indicado dentro del tiempo de espera razonable (5 minutos desde la llegada del Conductor). Transcurrido este tiempo, el Conductor podrá cancelar el viaje y aplicar el cargo por cancelación correspondiente.
• Respeto al vehículo: No causar daños al vehículo del Conductor. El Pasajero será responsable por los daños que cause intencionalmente o por negligencia grave.
• Pago puntual: Garantizar que el método de pago registrado tenga fondos suficientes para cubrir la tarifa del viaje.
• Comportamiento adecuado: No está permitido fumar, consumir alcohol, usar sustancias ilícitas o tener comportamientos que pongan en riesgo la seguridad del Conductor o de otros Pasajeros.
• Objetos personales: City Driver App y los Conductores no se hacen responsables por objetos olvidados en los vehículos. En caso de pérdida, el Pasajero podrá contactar al soporte, pero la recuperación del objeto depende exclusivamente del Conductor.
• No discriminación: Está prohibida cualquier conducta discriminatoria hacia los Conductores.

💰 6. Tarifas, Pagos y Comisiones

6.1 Tarifas para Pasajeros

El costo del viaje se calcula en función de:

• Tarifa base: Valor de banderazo por inicio de viaje.
• Distancia recorrida: Valor por kilómetro según la ruta efectivamente recorrida.
• Tiempo del viaje: Valor por minuto de duración del trayecto.
• Tarifa dinámica: En momentos de alta demanda, la tarifa podrá ajustarse mediante un multiplicador que será informado al Pasajero antes de confirmar la solicitud del viaje.

El valor estimado del viaje se muestra al Pasajero antes de confirmar la solicitud. El valor final puede variar si la ruta, el tiempo o las condiciones del viaje cambian respecto a lo estimado.

6.2 Métodos de Pago

6.3 Comisiones para Conductores

Por el uso de la Plataforma como intermediario tecnológico, City Driver App retiene una comisión por servicio sobre cada viaje completado. Esta comisión es un porcentaje de la tarifa total del viaje y será informada de manera transparente en el panel del Conductor. La comisión puede variar según:

• La ciudad de operación.
• Promociones vigentes para Conductores.
• Programas de fidelidad o bonificaciones.

El valor neto a recibir por el Conductor (tarifa total menos comisión de la Plataforma) se refleja en su historial de ganancias disponible en la app.

6.4 Facturación

Los Pasajeros recibirán un recibo electrónico por cada viaje. Los Conductores podrán acceder a su historial de ganancias y generar reportes para su propia declaración de impuestos. City Driver App no actúa como agente retenedor de impuestos para los Conductores.

❌ 7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelación por el Pasajero

• Cancelación gratuita: El Pasajero puede cancelar sin costo dentro de los primeros 2 minutos después de que un Conductor acepte el viaje.
• Cargo por cancelación: Pasados los 2 minutos, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al valor de la tarifa base vigente. Este cargo compensa al Conductor por el tiempo y desplazamiento incurrido.
• No presentación: Si el Pasajero no se presenta en el punto de recogida después de 5 minutos de la llegada del Conductor, el Conductor podrá cancelar el viaje y se aplicará el cargo por cancelación.

7.2 Cancelación por el Conductor

El Conductor podrá cancelar un viaje en los siguientes casos:

• El Pasajero no se presenta en el punto de recogida después de 5 minutos de espera.
• El Pasajero muestra un comportamiento agresivo, intoxicado o que pone en riesgo la seguridad.
• El Pasajero solicita transportar más personas de las permitidas por la capacidad del vehículo.
• Fuerza mayor o caso fortuito (accidente, condiciones climáticas adversas, falla mecánica).

Las cancelaciones reiteradas sin causa justificada por parte del Conductor podrán resultar en sanciones, incluyendo la suspensión de la cuenta.

7.3 Reembolsos

Los Pasajeros pueden solicitar reembolso en los siguientes casos:

• Viaje no realizado pero cobrado.
• Cobro incorrecto o duplicado.
• Problemas graves de calidad del servicio debidamente documentados.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de la app o al correo hola@apptivos.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al viaje. City Driver App evaluará cada caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

🤝 8. Conducta y Uso Aceptable

Todos los Usuarios de City Driver App se comprometen a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• No acosar, amenazar, intimidar o agredir a otros Usuarios.
• No manipular, hackear o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• No utilizar bots, scripts o métodos automatizados para interactuar con la Plataforma.
• No publicar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• No intentar eludir las tarifas, comisiones o cualquier mecanismo de la Plataforma acordando viajes por fuera de la app con otros Usuarios conocidos a través de ella.

8.1 Sistema de Calificaciones

City Driver App cuenta con un sistema de calificación mutua entre Pasajeros y Conductores. Las calificaciones persistentemente bajas pueden resultar en:

• Advertencias y recomendaciones de mejora.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Desactivación permanente de la cuenta en casos graves o reincidentes.

⚠️ 9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Naturaleza de intermediación

City Driver App es una plataforma de intermediación tecnológica. La Plataforma:

• NO es una empresa de transporte público o privado.
• NO emplea, contrata ni supervisa directamente a los Conductores.
• NO es propietaria de los vehículos utilizados para prestar el servicio.
• NO garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio en todas las zonas geográficas.

9.2 Responsabilidad de los Conductores

Los Conductores son los únicos responsables de:

• La prestación efectiva y segura del servicio de transporte.
• Accidentes de tránsito, daños a terceros, lesiones personales o cualquier incidente ocurrido durante el viaje.
• El cumplimiento de las normas de tránsito y transporte aplicables.
• La vigencia y autenticidad de sus documentos (licencia, SOAT, tecnomecánica, cédula).
• El pago de comparendos, multas o sanciones.
• Sus obligaciones fiscales, de seguridad social y laborales como trabajadores independientes.

9.3 Límites de responsabilidad de la Plataforma

Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, City Driver App y Apptivos Soluciones Tecnológicas no serán responsables por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de datos, lucro cesante o daño emergente sufrido por los Usuarios.
• La conducta, actos u omisiones de los Conductores o Pasajeros durante el viaje o en interacciones fuera de la Plataforma.
• Accidentes de tránsito, lesiones personales o daños materiales ocurridos durante la prestación del servicio de transporte.
• Interrupciones del servicio por fallas técnicas, mantenimiento programado, caso fortuito o fuerza mayor.
• La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios, aunque la Plataforma realiza esfuerzos razonables de verificación.

9.4 Límite de indemnización

En caso de que se determine judicialmente la responsabilidad de City Driver App, la indemnización total por cualquier causa estará limitada al valor de la comisión de Plataforma efectivamente cobrada por el viaje que originó la reclamación, o la suma equivalente a cincuenta mil pesos colombianos ($50.000 COP), la que resulte mayor.

©️ 10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• El nombre "City Driver App" y su logotipo.
• El código fuente, diseño, interfaz de usuario y arquitectura de la aplicación.
• Los algoritmos de matching, tarificación y geolocalización.
• Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos.
• Todo el contenido original publicado en la Plataforma.

…son propiedad exclusiva de Apptivos Soluciones Tecnológicas y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor, propiedad industrial y tratados internacionales.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma por el simple uso de la misma. Está prohibida la copia, reproducción, modificación, ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro uso no autorizado del software de City Driver App.

🚫 11. Suspensión y Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede dar por terminada su relación con la Plataforma en cualquier momento, solicitando la eliminación de su cuenta a través de la app o al correo hola@apptivos.com. La eliminación de la cuenta está sujeta a:

• Que no existan viajes en curso, pagos pendientes o disputas abiertas.
• Las políticas de retención de datos establecidas en nuestra Política de Privacidad.

11.2 Suspensión o terminación por la Plataforma

City Driver App se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta de cualquier Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento de la Plataforma o métodos de pago.
• Provisión de información falsa o documentos fraudulentos durante el registro.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros Usuarios.
• Calificaciones persistentemente bajas, quejas reiteradas o múltiples reportes de otros Usuarios.
• Vencimiento de documentos obligatorios (aplica a Conductores).
• Violación de leyes colombianas a través del uso de la Plataforma.
• Por requerimiento de autoridad competente.

⚖️ 12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular:

• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales.
• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales (ver nuestra Política de Privacidad).
• Código de Comercio colombiano en lo relativo a contratos mercantiles y de intermediación.
• Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002): En lo aplicable a los servicios de transporte.
• Código Civil colombiano: En materia de obligaciones y contratos.
• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): En lo relativo a la protección de los Pasajeros como consumidores de la Plataforma.
• Demás normas complementarias y regulatorias de la República de Colombia.

12.1 Resolución de conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, recomendamos a los Usuarios intentar resolver cualquier desacuerdo a través de nuestro canal de soporte (hola@apptivos.com). Nos comprometemos a responder y buscar una solución amistosa en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula o ineficaz por autoridad judicial competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

📧 13. Contacto

Para cualquier pregunta, consulta, queja o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones:

✅ Aceptación de los Términos

Al hacer clic en "Acepto" durante el proceso de registro, o al utilizar City Driver App de cualquier forma, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, y se obliga a cumplirlos.

Le recomendamos guardar una copia de estos Términos para su referencia futura. La versión vigente estará siempre disponible en https://citydriverapp.com.

¡Gracias por elegir City Driver App! 🚗