Política de Privacidad

🏢 1. Responsable del Tratamiento

Apptivos Soluciones Tecnológicas actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma City Driver App, tanto para pasajeros como para conductores registrados en la aplicación.

📋 2. Datos Personales que Recolectamos

Para operar la plataforma y prestar el servicio de intermediación de transporte, recolectamos las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de usuario:

2.1 Datos comunes a pasajeros y conductores

2.2 Datos específicos de conductores

2.3 Datos específicos de pasajeros

2.4 Datos que NO recolectamos

🎯 3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Prestación del servicio

• Geolocalización y matching: Utilizar la ubicación GPS en tiempo real para conectar pasajeros con conductores cercanos y calcular rutas eficientes.
• Gestión de viajes: Procesar solicitudes de viaje, calcular tarifas estimadas, registrar el historial de viajes y generar recibos.
• Procesamiento de pagos: Gestionar cobros a pasajeros y pagos a conductores a través de plataformas de pago seguras.
• Verificación de conductores: Validar documentos de identidad, licencia de conducción, SOAT, revisión tecnomecánica y antecedentes para garantizar la seguridad de todos los usuarios.

3.2 Seguridad y cumplimiento

• Seguridad de usuarios: Compartir ubicación en tiempo real durante el viaje para seguimiento y asistencia en caso de emergencia.
• Prevención de fraude: Detectar y prevenir usos indebidos de la plataforma, fraudes en pagos o suplantación de identidad.
• Cumplimiento normativo: Atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.

3.3 Mejora y comunicación

• Soporte al usuario: Atender peticiones, quejas, reclamos y brindar asistencia técnica.
• Mejora del servicio: Analizar datos anonimizados para optimizar rutas, tiempos de espera y calidad del servicio.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el estado del viaje, actualizaciones del servicio y (con consentimiento) promociones y novedades.

📍 4. Tratamiento de Datos de Ubicación GPS

La geolocalización es un componente esencial de City Driver App. Por favor, preste especial atención a esta sección:

• Recolección en tiempo real: La ubicación GPS se recolecta únicamente mientras la aplicación está en uso activo (en primer plano o con el viaje en curso).
• Conductores: La ubicación se recolecta continuamente mientras están en modo "disponible" o durante un viaje activo, para permitir el matching con pasajeros cercanos.
• Pasajeros: La ubicación se recolecta al solicitar un viaje y durante el trayecto para el seguimiento en tiempo real y seguridad.
• Visualización mutua: Durante un viaje activo, el conductor ve la ubicación del pasajero (punto de recogida) y el pasajero ve la ubicación del conductor en tiempo real hasta la finalización del viaje.
• Retención de datos de ubicación: Los datos de ubicación asociados a un viaje específico se conservan por un período de hasta 12 meses para fines de facturación, resolución de disputas y cumplimiento normativo, tras lo cual se anonimizan o eliminan.
• Control del usuario: Usted puede desactivar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, esto impedirá el funcionamiento de las funciones principales de la app (solicitar viajes para pasajeros, recibir solicitudes para conductores).
• No compartimos su ubicación en tiempo real con terceros que no sean los directamente involucrados en su viaje (conductor o pasajero según corresponda), salvo obligación legal o emergencia.

🛡️ 5. Derechos de los Titulares (ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted como titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

• 📖
  Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Puede consultar de forma gratuita los datos que tenemos sobre usted al menos una vez por mes calendario.
• ✏️
  Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Puede actualizar su información de perfil directamente desde la app.
• 🗑️
  Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando no estén siendo tratados conforme a los principios y finalidades legítimas, o cuando haya finalizado la relación contractual.
• 🚫
  Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal o contractual que lo impida.
• 🔄
  Revocatoria del consentimiento: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• 📄
  Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común para ser transferidos a otro responsable, cuando sea técnicamente viable.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito al correo electrónico hola@apptivos.com con el asunto "Solicitud ARCO — City Driver App", incluyendo:

• Nombre completo del titular
• Número de identificación (cédula)
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Datos de contacto para recibir respuesta

🍪 6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web https://citydriverapp.com y nuestra aplicación móvil utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles. Para más información sobre cómo gestionar cookies, visite www.aboutcookies.org.

🔒 7. Medidas de Seguridad

En Apptivos Soluciones Tecnológicas implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado de datos: Todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores se realizan mediante protocolos TLS/SSL (HTTPS).
• Tokenización de pagos: Los datos de métodos de pago son procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS. City Driver App no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
• Control de acceso: Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo de actividad sospechosa en tiempo real.
• Copias de seguridad: Respaldos periódicos de la información con cifrado para garantizar disponibilidad y recuperación ante incidentes.
• Evaluaciones periódicas: Auditorías de seguridad internas y pruebas de penetración para identificar y corregir vulnerabilidades.

⏱️ 8. Retención y Supresión de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, de acuerdo con los siguientes criterios:

• Cuenta activa: Los datos se conservan mientras mantenga su cuenta activa en City Driver App.
• Cuenta inactiva: Si su cuenta permanece inactiva por un período de 24 meses, podremos proceder a la anonimización o eliminación de sus datos, previa notificación.
• Eliminación de cuenta: Si solicita la eliminación de su cuenta, sus datos personales serán suprimidos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (facturación, reclamaciones, requerimientos de autoridad).
• Datos de ubicación: Los datos de ubicación asociados a viajes se conservan por 12 meses y luego se anonimizan o eliminan.
• Obligaciones legales: Ciertos datos pueden conservarse por plazos mayores cuando exista una obligación legal (por ejemplo, registros contables y fiscales por el término establecido en la legislación tributaria colombiana).

🔄 9. Transferencia y Transmisión de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos en las siguientes circunstancias:

• Entre usuarios de la plataforma: Durante un viaje activo, se comparten datos limitados entre pasajero y conductor (nombre, foto, ubicación, datos del vehículo) para la correcta prestación del servicio.
• Proveedores de servicios: Podemos compartir datos con proveedores que nos apoyan en procesamiento de pagos, verificación de antecedentes, servicios en la nube y análisis de datos, siempre bajo contratos de tratamiento de datos que garanticen la seguridad y confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o administrativa, o para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios.
• Transferencias internacionales: Algunos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. En estos casos, exigimos que cumplan con estándares de protección equivalentes a los de la Ley 1581 de 2012.

City Driver App no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios ni de ningún otro tipo.

📝 10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la plataforma o en la legislación aplicable. En caso de modificaciones sustanciales:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web https://citydriverapp.com y en la aplicación.
• Notificaremos a los usuarios registrados a través de la app o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• Si los cambios requieren un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el nuevo tratamiento.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.

🗑️ Eliminación de Datos de Usuario

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y los requisitos de las plataformas de Meta (WhatsApp), todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros sistemas.

¿Cómo solicitar la eliminación?

El titular puede solicitar la eliminación de sus datos por cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@apptivos.com — asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• WhatsApp: enviando un mensaje al número de atención indicado en el sitio web
• Formulario web: a través de la sección de contacto en nuestro sitio

¿Qué información se requiere en la solicitud?

• Nombre completo del titular
• Documento de identidad
• Descripción de los datos que desea eliminar (o "todos mis datos")
• Medio de contacto para notificar la respuesta

¿Qué datos se eliminan?

Al recibir una solicitud válida de eliminación, procederemos a eliminar de forma definitiva:

• Datos personales de identificación y contacto
• Historial de interacciones y mensajes
• Datos de uso y navegación asociados a la cuenta
• Cualquier otro dato personal recolectado durante la relación con el usuario

Excepción: No se eliminarán datos que por obligación legal debamos conservar (ej. registros contables, facturación electrónica), los cuales se conservarán bloqueados y solo accesibles por autoridades competentes durante el plazo legal.

Plazos

• Respuesta a la solicitud: máximo 10 días hábiles desde la recepción
• Eliminación efectiva: máximo 15 días hábiles desde la validación de la solicitud
• Notificación: se informará al titular cuando la eliminación haya sido completada

Eliminación directa desde WhatsApp

Si el usuario interactuó con nosotros a través de WhatsApp, además de nuestra política, aplican las políticas de privacidad de Meta. El usuario puede adicionalmente:

• Solicitar la eliminación directamente en el chat de WhatsApp
• Bloquear y reportar el contacto desde la aplicación
• Ejercer sus derechos ante Meta a través de su portal de privacidad

📧 11. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier pregunta, consulta, queja o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, como autoridad de protección de datos personales.

⚖️ 12. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Constitución Política de Colombia, Artículo 15: Derecho fundamental al habeas data.
• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y mensajes de datos.
• Demás normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cualquier controversia derivada de esta política será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, salvo disposición legal en contrario.